Warunki reklamacji
dotyczą wszystkich klientów firmy LAMA Plus Sp. z o.o.
Reklamacje dotyczące niezgodności dostaw z fakturą należy składać w najkrótszym możliwym terminie od stwierdzenia takiej sytuacji pod numerem telefonicznym 032/4693651 do p. Wandy Jakubowiak lub za pośrednictwem internetowego modułu do składania reklamacji znajdującego się w serwisie reklamacyjnym www.lamaplus.com.pl
W przypadku dostaw realizowanych za pośrednictwem spedytora, jeśli nastąpi niezgodność pomiędzy ilością towaru w przesyłce a fakturą lub wagą wymienioną na liście przewozowym, a faktycznie otrzymywaną, odbiorca zobowiązany jest sporządzić protokół reklamacyjny z udziałem spedytora i niezwłocznie powiadomić telefonicznie oraz pisemnie (faxem) LAMĘ Plus. Powyższe zasady stosuje się również w przypadku kradzieży lub uszkodzenia przesyłki spowodowanej niewłaściwym sposobem spedycji.
Reklamacje zgłoszone drogą internetową traktowane są priorytetowo. Reklamacje nie spełniające powyższych procedur nie będą uwzględniane.
Prosimy również o zapoznanie się z ogólnymi zasadami gwarancyjnymi obowiązującymi
w LAMA Plus Sp. z o.o.
Przed wysyłką reklamacji klient powinien zalogować się w celu otrzymania numeru RMA na naszej stronie www.lamaplus.com.pl w serwisie reklamacyjnym i przesłać protokół reklamacyjny drogą elektroniczną. Paczki nie oznaczone tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony
Towar musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu
dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firmą spedycyjną .
Do każdego produktu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji.
Towar, do którego nie będzie dołączony dokument wydania magazynowego, będący podstawą roszczeń gwarancyjnych, nie będzie przyjęty do reklamacji;
Klient wysyła towar na swój koszt za pośrednictwem dowolnej firmy spedycyjnej; po naprawie zostanie odesłany na koszt firmy LAMY Plus.
Zgłoszenie RMA
W celu uzyskania numeru RMA można wypełnić formularz na naszej stronie. Po wypełnieniu formularza na podany adres e-mail zostanie przesłany numer
RMA.
Gwarancja
- Firma Lama Plus udziela na sprzedany towar 2-letniej gwarancji(na produkty wyprodukowane w 2003 roku), a na produkty LOGO 30 miesięcy od dnia sprzedaży.Wyjątkiem jest gwarancja na towar, którą udziela producent.Lama Plus przedłuża okres ważości gwarancji od czasu zakupu przez odbiorcę do czasu sprzedaży towaru swojemu klientowi, nie dłużej jednak niż do 30 dni.
- Reklamacja będzie realizowana w formie bezpłatnych napraw.W przypadku gdy wada będzie nie do naprawienia, nabywca ma prawo wymiany wadliwego towaru na nowy. Jeżeli Lama Plus nie jest zdolna wymienić nabywcy wadliwego towaru na nowy, wypłaca gotówką wartość towaru, który został
zakupiony.
- Naprawa po upływie terminu przydatności (gwarancji)będzie realizowana odpłatnie. O czym klient zostanie niezwłocznie
powiadomionyGwarant odpowiada wyłącznie za wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym towarze, natomiast gwarancją nie są objęte wady powstałe z innych przyczyn, a szczególnie:
- w wyniku nieprawidłowego użytkowania (niezgodnego z załączoną dokumentacją oraz z przeznaczeniem towaru), instalacji, konserwacji, magazynowania i transportu,
wszelkich przyczyn zewnętrznych takich jak uszkodzenia mechaniczne, chemiczne,
uszkodzeń wynikłych ze zdarzeń losowych (pożar, powódź itp.).
Ponadto nabywca traci uprawnienia z tytułu gwarancji na produkt w przypadku
stwierdzenia:
- naruszenia jego plomb gwarancyjnych lub innych śladów ingerencji osób
nieuprawnionych,
- jakichkolwiek prób napraw dokonywanych przez osoby nieuprawnione (za "uprawniony" Gwarant uznaje wyłącznie Serwis LAMA Plus Sp. z o.o. lub inne punkty serwisowe wskazane w dokumencie gwarancyjnym),
W razie naruszenia któregokolwiek z punktów towar może być odesłany bez naprawy na koszt
nabywcy.
ZGŁOSZENIE REKLAMACJI
Zgłoszenie powinno nastąpić niezwłocznie po wykryciu usterki. Dostarczenie towaru do serwisu powinno nastąpić najpóźniej w terminie 5 dni od zgłoszenia. Przekroczenie tego terminu może spowodować utratę gwarancji. Używanie uszkodzonego sprzętu powoduje utratę gwarancji.
Podstawą przyjęcia reklamacji jest:
- oryginalna odpowiednio wypełniona i potwierdzona przez LAMĘ Plus karta
gwarancyjna,
- nieuszkodzone plomby, stickery lub inne charakterystyczne oznaczenia,
- precyzyjnie wypełnione zgłoszenie reklamacyjne opisujące uszkodzenie wraz z dodatkowymi informacjami, które pomogą stwierdzić nieprawidłowe działanie
wyrobu,
- protokół rozbieżności w przypadku niezgodności zawartości paczek wysłanych spedycją, sporządzony i podpisany wspólnie z kurierem firmy spedycyjnej. Reklamacje tuszy i tonerów do drukarek są możliwe jedynie wraz z próbnym
wydrukiem.
- W przypadku przyjęcia reklamacji i wymiany towaru nabywca zobowiązany jest, przed dokonaniem wymiany lub zwrotu, zwrócić reklamowany towar w stanie kompletnym, to znaczy z oryginalnym opakowaniem i wyposażeniem. W przeciwnym razie Nabywca zostanie obciążony kosztami brakujących lub uszkodzonych elementów. W uzasadnionych przypadkach Gwarant zastrzega sobie prawo do niezrealizowania roszczeń gwarancyjnych Nabywcy w stosunku do niekompletnych wyrobów
ZAŁATWIANIE REKLAMACJI
Reklamacje będą załatwiane poprzez naprawę towaru lub poprzez wymianę towaru na towar identyczny o takich samych lub lepszych parametrach. Wybór sposobu załatwienia reklamacji należy do Gwaranta
Załatwienie reklamacji będzie następowało w terminie 14 dni od daty dostarczenia wadliwego towaru do serwisu Gwaranta. Reklamowany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku serwisów producenta reklamacja może ulec przedłużeniu o kolejne 5 dni.
W uzasadnionych przypadkach możliwe jest ustalenie w formie pisemnej innego terminu lub sposobu zaspokojenia roszczeń nabywcy z tytułu
gwarancji.
Formularz reklamacyjny
|
